Terms of service

Allmänna köpvillkor för remoair.com
Senast uppdaterad: 2025-04-02

Företagsuppgifter:
Remoair
Organisationsnummer: 850929-4016
Kungsgårdsvägen 8C
234 56 Alnarp, Sverige

Dessa allmänna köpvillkor gäller köp av varor från Remoair via vår e-handelsplattform www.remoair.com. Genom att genomföra ett köp accepterar du dessa villkor. Remoair är endast ansvarig för köp som genomförs direkt på vår webbplats. Om du handlar via en återförsäljare gäller återförsäljarens egna köpvillkor, inklusive retur- och reklamationshantering. Vem som är säljare framgår av din orderbekräftelse eller kvittens.

1. Allmänt

1.1 Remoair är en e-handelsplattform som erbjuder doftprodukter för hemmet och riktar sig till privatpersoner över 18 år. Genom att slutföra ett köp intygar du att du är myndig och har rätt att ingå bindande avtal.

1.2 Allt innehåll på webbplatsen, inklusive texter, bilder, grafik och logotyper, är skyddat av upphovsrätt och andra immateriella rättigheter. Kopiering, återgivning eller spridning av innehållet utan skriftligt tillstånd från Remoair är förbjudet.

1.3 Remoair förbehåller sig rätten att uppdatera dessa villkor när som helst. De villkor som är aktuella vid beställningstillfället är de som gäller för ditt köp. Nya villkor gäller först från och med publicering på webbplatsen och påverkar inte tidigare genomförda köp.

2. Prenumeranter och medlemskap

2.1 Som prenumerant på vårt nyhetsbrev kallas du för medlem och får då tillgång till särskilda erbjudanden, kampanjer och fri frakt på alla dina ordrar med koden VIPFRAKT. För att nyttja dessa behöver du även skapa ett konto och vara inloggad.

2.2 Rabattkoder gäller endast på ordinarie priser och måste anges i kassan. De kan aldrig kombineras med redan nedsatta produkter, kampanjpriser, duo-erbjudanden, bundles eller rea – om inget annat anges. Du ansvarar själv för att rabattkoden används korrekt i samband med köpet. Retroaktiva rabatter godkänns ej.

2.3 VIP-frakt gäller enbart för medlemmar med kundkonto och aktiveras med en unik rabattkod från våra nyhetsbrev ( VIPFRAKT ). Den gäller endast på ordinarie priser, kampanjer och kan inte kombineras med rea. För order över 600 kr behövs ingen kod, då frakten är fri för alla kunder.

2.4 Som prenumerant godkänner du att vi behandlar dina personuppgifter och sparar din köphistorik enligt vår integritetspolicy.

2.5 Det är inte tillåtet att registrera sig som prenumerant enbart i syfte att få rabatt och sedan direkt avsluta prenumerationen. Vid misstanke om missbruk förbehåller vi oss rätten att stänga av konton och neka framtida köp. Vi kommer även att skicka ut en faktura på det belopp du fått i rabatt eftersom du valt att bryta mot detta avtal.

2.6 Rabattkoder är personliga och får inte delas vidare. Systemet känner av om du är inloggad vid köpet. Vid otillåten användning förbehåller vi oss rätten att debitera mellanskillnaden och spärra konton.

3. Betalning och erbjudanden

3.1 Våra kampanjer och erbjudanden är tidsbegränsade och gäller enligt angiven information. Reservation för slutförsäljning, prisändringar och eventuella och uppenbara fel.

3.2 Vi accepterar de flesta betal- och kreditkort som t.ex. Mastercard, Visa och American Express. Betalningen sker genom en säker betaltjänstleverantör, och dina uppgifter hanteras i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning.

3.3 I samarbete med Klarna erbjuder vi även "Betala nu", "Betala senare" och "Dela upp" som betalningsalternativ. Vid val av Klarna lämnar du vår kassa och genomför betalningen i Klarnas gränssnitt. Eventuella återbetalningar vid retur hanteras av Klarna och kan påverka återbetalningstiden.

3.4 Presentkort som köps via remoair.com gäller endast på vår webbplats och i vår Studio Store. De är giltiga i två år från inköpsdatum. Förlorade presentkort ersätts ej. Öppet köp gäller inte för presentkort. Varor köpta med presentkort omfattas av samma retur- och reklamationsvillkor som vanliga köp.

4. Order- och leveransbekräftelse

4.1 Alla priser anges i SEK inklusive moms. på den svenska sidan. Du kan välja annan valuta längst ner på sidan, men köp genomförs alltid i den valuta som gäller för det land du befinner dig i.

4.2 Genom att slutföra en beställning godkänner du våra köpvillkor och att köpet blir bindande.

4.3 Efter slutförd beställning skickas en automatisk orderbekräftelse till din e-post. Kontrollera även skräppostmappen om den inte syns. Bekräftelsen visar att vi mottagit din order.

4.4 Orderbekräftelsen utgör inte en garanti för att leverans kan ske. Vid exempelvis slutförsäljning, felaktigt lagersaldo eller prisfel förbehåller vi oss rätten att justera, neka eller makulera din order. Om en ändring innebär att din order understiger gränsen för fri frakt debiterar vi ingen extra frakt.

4.5 Produkter kan ha följande märkningar:

Back Soon: Varan tillverkas på beställning eller är under produktion – räkna med viss fördröjning.
Pre-order: Produkten är inte i lager men går att beställa. Skickas så snart den är tillgänglig.
Out of stock: Produkten är slutsåld och går ej att beställa för tillfället.

4.6 När din order är packad får du en leveransbekräftelse med kvitto. Detta utgör en bindande bekräftelse från vår sida.

5. Frakt och leveransalternativ

5.1 Du kan välja att hämta din order i vår studio – då tillkommer ingen fraktkostnad. Vi meddelar dig via e-post när din order är klar för upphämtning. Hämtas inte varan inom 30 dagar debiteras 30 % av ordervärdet. Om du önskar få ordern skickad istället debiteras frakt oavsett ordervärde och oavsett om du är medlem eller inte.

5.2 Fri frakt gäller automatiskt för alla kunder vid köp över 600 kr inom Sverige.

5.3 För ordrar under 600 kr debiteras 80 kr i fraktkostnad.

5.4 Vi skickar uteslutande med DHL inom Sverige och PostNord, UPS eller FedEx för internationella paket. Leverans sker till din adress eller närmaste ombud.

5.5 Vanlig hanteringstid är 1–2 arbetsdagar. Under högsäsong kan hantering ta upp till 4 dagar.

5.6 Om leverans inte kan ske på grund av felaktig adress eller andra faktorer utanför vår kontroll, tillkommer extra avgifter för att hantera din leverans.

5.7 Om du inte hämtat ut ditt paket tillkommer en ny fraktavgift på 80kr. Om du inte hämtat ut ditt paket och vill returnera varorna görs en värdeminskning på 20% av din order. Om du inte hämtat ut ditt paket och inte krävt någon form av retur eller att vi skickar varorna igen inom 3 månader debiterar vi dig 100% av ordervärdet.

5.8 Vi ansvarar inte för leveransförseningar orsakade av force majeure, t.ex. extrema väderförhållanden, myndighetsbeslut, strejker eller leveransproblem från våra leverantörer.

6. Byte och retur

Du kan själv genomföra retur eller byte via vår Returportal som du hittar här ➔

6.1 Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan. För att använda din ångerrätt ska du själv registrera returen via vår returportal.

6.2 Varan ska returneras i oanvänt skick och i originalförpackning. Du får öppna den bruna ytterförpackningen försiktigt för att inspektera produkten, men produktförpackningen ska vara intakt. Produkter som returneras använda, skadade eller i brutna förpackningar medför ett värdeminskningsavdrag som vi bestämmer. Kostnaden för retur är 80 kr och bekostas av dig som kund.

Observera att vi inte accepterar returer som lämnas till ombud – paket måste skickas enligt instruktioner i returportalen.

Återbetalning sker inom 20 dagar efter att vi mottagit och godkänt returen. Återbetalningen sker till samma betalningssätt som användes vid köpet. Om kortet löpt ut återbetalas beloppet som ett presentkort.

6.3 Vissa produkter undantas från ångerrätten enligt lag, till exempel förseglade varor som öppnats eller specialtillverkade unika produkter.

6.4 Vi erbjuder öppet köp i 30 dagar från det att varan hämtats ut. Samma regler gäller som för ångerrätten enligt ovan. Öppet köp gäller inte för presentkort, doftprover eller prenumerationer.

6.5 Vid retur ska medskickade varuprover, gåvor eller kampanjprodukter också returneras. Om dessa behålls förbehåller vi oss rätten att debitera motsvarande belopp.

7. Reklamation

7.1 Vi erbjuder ingen garanti. Alla våra produkter tillverkas för hand, och därför kan mindre variationer i färg, form eller doftintensitet förekomma – dessa är inte giltiga skäl för reklamation. Om du har fått en defekt eller felaktig vara ber vi dig kontakta oss inom skälig tid, dock senast två månader efter att felet upptäckts.

7.2 Vid godkänd reklamation skickar vi en ny vara eller återbetalar beloppet, enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Fraktkostnad vid reklamation täcks alltid av oss.

8. Ansvarsbegränsning

8.1 Remoair ansvarar inte för indirekta eller följdskador, exempelvis förlorad inkomst eller andra ekonomiska förluster som kan uppstå i samband med användning av våra produkter.

8.2 Du ansvarar själv för att följa de säkerhetsanvisningar som medföljer våra produkter. Vi ersätter inte produkter som skadats på grund av felaktig användning, oaktsamhet eller olyckor.

9. Upphovsrätt, innehåll och information

9.1 Allt innehåll på remoair.com är skyddat av upphovsrätt och tillhör Remoair. Det är inte tillåtet att använda vårt material utan skriftligt tillstånd.

9.2 Eftersom alla våra produkter tillverkas för hand kan variationer förekomma. Vi försöker ge en så korrekt bild som möjligt i våra produktbeskrivningar, men färgskillnader kan uppstå beroende på din skärm.

9.3 Doft är en subjektiv upplevelse som varierar från person till person. Om du anser att våra doftbeskrivningar är missvisande är du välkommen att kontakta oss.

9.4 Våra produkter märks enligt gällande EU-lagstiftning. Läs alltid innehållsförteckningen noga. Om du har allergier eller är överkänslig mot dofter bör du undvika att använda våra produkter.

10. Personuppgifter och integritet

10.1 När du handlar hos oss godkänner du att vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med vår integritetspolicy. Du hittar hela policyn här.

11. Ändringar av villkoren

11.1 Vi förbehåller oss rätten att uppdatera dessa villkor när som helst. Gällande villkor är de som finns publicerade på hemsidan vid ditt köp.

12. Säkerhet och ansvarsfull användning

12.1 Alla våra produkter levereras med följande säkerhetsinstruktioner. Du ansvarar själv för att följa dessa:

Klipp veken till max 5 mm innan tändning.
Placera ljuset på en stabil, värmetålig yta.
Kontrollera att behållaren är hel innan tändning.
Håll ljuset borta från lättantändliga material.
Låt inte ljuset stå i drag.
Klipp aldrig veken medan ljuset brinner eller vaxet är smält.
Lämna aldrig ett brinnande ljus utan uppsikt.
Förvara utom räckhåll för barn och husdjur.
Häll aldrig ut vax i avlopp.
Flytta inte ett brinnande ljus – behållaren blir varm.
Låt ljuset brinna 2–3 timmar vid första användning.
Var försiktig när du öppnar doftoljekorkar.
Spara plastkorken för framtida transporter.
Placera inte doftpinnar nära värmekällor eller ljus.
Använd inte våra produkter som livsmedel.
Använd rumsspray i luften – undvik kontakt med hud, textilier och ytor.
Skaka rumsspray före användning.
Lämna rester till miljöstation – ej i avlopp eller natur.

Vi ansvarar inte för skador som uppstått vid felaktig användning.

13. Prenumerationer

13.1 Vid prenumeration av en box eller doftljus gäller bindningstid på tre levererade boxar. Där efter kan du när som helst pausa, hoppa över eller avbryta din prenumeration. Uppsägning måste ske innan nästa betalning. Debiterade boxar skickas alltid och återbetalas inte. Beställningar efter den 15:e i månaden skickas nästkommande månad.

13.2 Vid beställning av första boxen godkänner du löpande betalning. Debitering sker den 30:e varje månad eller närmaste vardag, eller i vissa fall samma datum varje månad som vid din första beställning. Kort kan uppdateras via "Mina sidor". Vid misslyckad betalning görs tre försök, därefter skickas en länk för att uppdatera betaluppgifterna. Om ingen betalning sker skickas en faktura med 15 dagars betalningsvillkor. Obetalda fakturor överlämnas till inkasso.

13.3 Öppet köp gäller ej prenumerationsprodukter. Om en doft inte passar dig kan du med fördel ge den vidare som present. Vid defekt produkt gäller reklamationsrätten.

13.4 Du kan ge bort en prenumeration genom att ange mottagarens adress vid utcheckning eller kontakta oss för justering. Boxarna skickas den andra hela veckan varje månad. Fri frakt gäller för alla prenumerationsboxar men ej för enskilda doftljus.

Tack för att du väljer Remoair – vi är glada att få sprida doftupplevelser med omtanke.